ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ

Інтернет-магазин Carbo Group

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та обміну товарів визначає умови, порядок та строки повернення або обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині Carbo Group, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Купуючи товар у нашому магазині, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою та погоджується з її умовами.

2. Законодавча база

• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Цивільний кодекс України
• Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р.

3. Строки повернення товару

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи день покупки.

Повернення можливе за умови:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• не пошкоджена упаковка;
• збережені всі ярлики та комплектуючі;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

4. Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути товар, якщо він не підійшов за характеристиками, розміром або очікуваннями.

У такому випадку можливі варіанти:

• обмін на аналогічний товар (за наявності);
• повернення коштів.

5. Повернення товару неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він має виробничий брак або пошкодження, що виникли не з вини Покупця.

Покупець має право на:

• заміни товару;
• безкоштовний ремонт (якщо можливий);
• повернення коштів у повному обсязі.

6. Товари, що не підлягають поверненню

• товари, що були у використанні;
• товари з пошкодженою упаковкою (якщо це впливає на властивості);
• товари, виготовлені на індивідуальне замовлення;
• товари згідно з переліком КМУ №172.

7. Порядок оформлення повернення

1. Зв’язатися з менеджером магазину.
2. Повідомити причину повернення.
3. Надати фото або відео товару (за необхідності).
4. Отримати підтвердження на повернення.
5. Надіслати товар на склад.

8. Витрати на доставку

• Якщо товар має брак або помилку магазину — витрати компенсуються.
• Якщо повернення з особистих причин — доставку оплачує Покупець.

9. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Увага: магазин здійснює виключно безготівкові розрахунки.

Повернення можливе тільки:

• на рахунок IBAN, з якого здійснено оплату;

Готівкові розрахунки не здійснюються.

10. Перевірка товару

Після отримання товару склад проводить перевірку:

• комплектності;
• стану упаковки;
• відсутності слідів використання;
• відповідності заявленому стану.

У разі порушення умов повернення магазин має право відмовити у поверненні коштів.

11. Відмова у поверненні

• товар був у використанні;
• пошкоджена упаковка або товар;
• відсутній документ покупки;
• минув строк 14 днів;
• товар не підлягає поверненню згідно із законом.

12. Контактна інформація

Email: [email protected]
Телефон: +380989319949
Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00

13. Заключні положення

Магазин Carbo Group залишає за собою право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди доступна на сайті.